東北電監(jiān)局黑龍江業(yè)務(wù)辦（以下簡(jiǎn)稱黑龍江業(yè)務(wù)辦）現(xiàn)有人員14人，其中只有5名許可工作人員，承擔(dān)著全省293家發(fā)電企業(yè)，82家輸供電企業(yè)，558家承裝（修、試）企業(yè)和87000多名進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的監(jiān)管職責(zé)。由于黑龍江省一線監(jiān)管人員少、監(jiān)管對(duì)象多、監(jiān)管地域廣、監(jiān)管成本高等問題，始終制約監(jiān)管效率和監(jiān)管服務(wù)能力的提高。

　　為有效解決相關(guān)問題，黑龍江業(yè)務(wù)辦運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體，在黑龍江省建立了多個(gè)電力許可的QQ群，并以其為載體，不斷豐富電力許可工作的監(jiān)管和服務(wù)手段，既圓滿地完成了電力許可的各項(xiàng)工作任務(wù)，又樹立了良好的一線監(jiān)管形象，起到了良好的效果。

　　結(jié)合方便快捷特性建立QQ群

　　基于QQ群的溝通及時(shí)、順暢、便捷、高效以及低成本的特點(diǎn)，結(jié)合一線電力許可監(jiān)管工作的實(shí)際，黑龍江業(yè)務(wù)辦著手建立各類許可對(duì)象的QQ群。一是在受理企業(yè)許可申請(qǐng)、年度自查審核時(shí)，建議企業(yè)加入工作QQ群；二是將許可申請(qǐng)材料、年度自查材料存放到QQ群的共享空間，方便企業(yè)自行下載，增加企業(yè)加入QQ群的主動(dòng)性；三是利用企業(yè)咨詢和申報(bào)材料之機(jī)，大力宣傳QQ群的便捷優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)加入QQ群的主動(dòng)性和積極性。

　　通過采取一系列措施，許可QQ群的成員快速增加。在擴(kuò)大QQ群規(guī)模的同時(shí)，黑龍江業(yè)務(wù)辦還注重QQ群的規(guī)范建設(shè)。一是建立了相應(yīng)的管理制度，對(duì)不屬于本行業(yè)的企業(yè)、個(gè)人一律不予加入；對(duì)不遵守本群規(guī)定，發(fā)布虛假信息和不實(shí)言論者一律清除；對(duì)不遵守保密規(guī)定，散布企業(yè)涉密信息的行為永不允許加入；二是在解答企業(yè)咨詢問題時(shí)，嚴(yán)格按照解答咨詢規(guī)范用語進(jìn)行回復(fù)，有效地保證了監(jiān)管工作的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。

　　目前，黑龍江已建立了5個(gè)QQ群，其中電力業(yè)務(wù)許可企業(yè)群有企業(yè)264家、電力監(jiān)管統(tǒng)計(jì)群有企業(yè)263家、黑龍江省電力安委會(huì)群已有企業(yè)263 家、承裝（修、試）電力業(yè)務(wù)許可企業(yè)群已有企業(yè)454家、電工考試站管理群吸納了全部電工考試站。各許可工作QQ群和監(jiān)管統(tǒng)計(jì)QQ群自建成以來，共解決企業(yè)提出問題10505次、發(fā)布相關(guān)法律法規(guī)53份、發(fā)布通知2534次；電力安委會(huì)QQ群成立以來共發(fā)送簡(jiǎn)報(bào)1578次、通知信息4471次。

　　提升監(jiān)管機(jī)構(gòu)服務(wù)效能

　　將QQ群做為一種新的監(jiān)管手段移入電力監(jiān)管的日常工作中，是黑龍江業(yè)務(wù)辦在多年的總結(jié)和實(shí)踐中創(chuàng)新開拓出的新的監(jiān)管手段，并在日常的監(jiān)管工作中發(fā)揮著日益重要的作用。

　　一是監(jiān)管工作成本大大下降。通過QQ群的應(yīng)用，有效減少了日常工作的受理和咨詢，節(jié)約了監(jiān)管工作成本。二是監(jiān)管工作效果大大增強(qiáng)。QQ群的應(yīng)用不僅僅成為黑龍江業(yè)務(wù)辦聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行上傳下達(dá)的通訊工具，更為企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與電工、企業(yè)與電力監(jiān)管部門之間提供了一個(gè)更為廣闊的交流平臺(tái)。黑龍江業(yè)務(wù)辦　  能夠快捷地宣傳電力監(jiān)管的各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的情況，并及時(shí)制定有針對(duì)性的監(jiān)管策略。工作人員在線即時(shí)回復(fù)企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的問題，大大提高了監(jiān)管工作的效率。同時(shí)，有效將QQ群與12398相結(jié)合、與電工許可的短信群發(fā)相結(jié)合，彌補(bǔ)了12398和短信群發(fā)不具備時(shí)時(shí)相互溝通的不足，保證監(jiān)管機(jī)構(gòu)和用戶溝通及時(shí)便捷。三是監(jiān)管對(duì)象滿意程度大大提高。通過不斷開發(fā)擴(kuò)展，QQ群已經(jīng)成為黑龍江業(yè)務(wù)辦聽民聲、觀民情、聚民意、解民需的最為快捷有效的途徑之一。

　　積極拓展QQ群應(yīng)用范圍

　　近年來，黑龍江業(yè)務(wù)辦始終堅(jiān)持“邊建設(shè)、邊完善、邊總結(jié)、邊拓展”的原則，在不斷總結(jié)許可QQ群的基礎(chǔ)上，黑龍江業(yè)務(wù)辦結(jié)合其他監(jiān)管工作，繼續(xù)拓展QQ群的應(yīng)用范圍，除許可工作外，還建立了電力統(tǒng)計(jì)信息QQ群、黑龍江省電力安委會(huì)QQ群，為全省的電力安全監(jiān)管工作和電力統(tǒng)計(jì)工作的順利推進(jìn)搭建起良好的工作平臺(tái)。

　　與此同時(shí)，還進(jìn)一步完善拓展QQ群，規(guī)范QQ群管理制度，對(duì)許可工作人員的在線時(shí)間、成員提問的答復(fù)時(shí)間、答復(fù)問題的及時(shí)性和準(zhǔn)確性等多方面提出要求并定期予以考核，逐步將QQ群建設(shè)成為辦理監(jiān)管業(yè)務(wù)的高效、便捷的輔助工作平臺(tái)，豐富一線監(jiān)管工作方式，促進(jìn)一線監(jiān)管機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和水平全面提升。